DEVOLUCIONES

Si el producto tiene un defecto de fabricación :
• El mismo día de la recepción del pedido, el cliente debe contactar con nosotros para informarnos y remitirnos al email o whatsapp fotografías o vídeos de diferentes ángulos en las que se aprecie la rotura del producto y/o de la caja en la que ha sido entregado.
• Procederemos a reemplazar la mercancía y/o a abonar el coste de la misma siempre y cuando se siga el protocolo anteriormente descrito y comprobemos el estado de la rotura.
• El producto deberá ser devuelto en su embalaje original o en una caja adecuada para evitar su deterioro durante el transporte. No deberá haber sido utilizado, lavado o alterado.
• No se aceptan reclamaciones por roturas o falta de material si el destinatario autoriza a Freedom&Color o a la agencia a dejar el paquete en zonas exteriores al domicilio, en rellanos, portales, a ser lanzado a través de una verja o similares o, en caso de ausencia, entregados a terceras personas ajenas al domicilio indicado en el momento del pedido.
• Una vez que comprobemos el estado de los productos llevaremos a cabo el reembolso del importe correspondiente al producto.
• No se aceptarán devoluciones transcurridos 14 días.

Derecho de desistimiento:
• Si el cliente desea devolver un artículo por no ser de su gusto dispondrá de un plazo de 14 días.

Excepciones:
• No se realizarán devoluciones en artículos dañados o usados , a no ser que sea por un fallo de fábrica. En este caso el gasto correrá a cargo nuestro. Se deberá especificar este fallo por email antes de realizar la devolución o el cambio.

• No podrán devolverse productos personalizados o adquiridos bajo encargo.

CAMBIOS

Si se solicita un cambio de talla por un error en la medición, tendrá que enviarnos el arnés a nuestras instalaciones y hacerse cargo del nuevo envío con la talla elegida.

guía de tallas freedom XPERT

  • TALLA
    • XL
    • L
    • M
    • SM
    • S
    • XS
  • PERÍMETRO DEL CUELLO
    • 59 - 86
    • 45 - 61
    • 40 - 51
    • 33 - 41
    • 28 - 36
    • 22 - 29
  • PERÍMETRO DEL TÓRAX
    • 78 - 188
    • 59 - 98
    • 50 - 80
    • 45 - 70
    • 37 - 59
    • 29 - 43

¿cómo tomar las medidas de tu perro?

El PERÍMETRO DEL CUELLO debe medirse por ENCIMA DEL ESTERNÓN, siguiendo la línea del hombro SIN QUE EL METRO SE SUPERPONGA SOBRE ÉL MISMO. Tomaremos la medida final en la UNIÓN DE AMBAS ESCÁPULAS.

El PERÍMETRO DE TÓRAX debe medirse desde la cruz pasando por la zona axilar.

El metro debe estar AJUSTADO AL CUERPO del perro para que la medida sea lo más real posible a su contorno. Se recomienda MEDIR 2 VECES CADA PERÍMETRO para verificar que ambas mediciones son iguales. LA MEDICIÓN HA DE HACERSE CON EL PERRO DE PIE.

ver el video explicativo

RECÍBELO EN TU CASA

Los gastos de envío a domicilio son de 7,95€.
El tiempo en recibir cada pedido dependerá de la demanda que haya en el momento.
Siempre que podamos lo tendrás al día siguiente en casa. Tiempo máximo de entrega una semana.
Sólo se realizan envíos nacionales peninsulares. No se realizan envíos a las islas, procediéndose a la devolución del importe en caso de haberse solicitado envío fuera de la península.

Se ofrecen los siguientes métodos de pago:
[transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, PayPal].
En el caso de seleccionar transferencia bancaria,se le facilitará por correo electrónico los datos de la
cuenta a la que deberá realizar la transferencia.

RECÓGELO EN EL TALLER

Sin gastos adicionales.
Entrega directa en nuestro taller en la calle del Fuego 1, 28223 Pozuelo de Alarcón.
El horario de recogida es de las 17h a las 20h.
Es necesario avisar con antelación.

DEVOLUCIONES

Derecho de cambios y devoluciones para consumidores y usuarios
Tiene usted derecho a devolver/cambiar el producto en un plazo de 14 días naturales. Este plazo expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de devolución/cambio, deberá usted notificarnos:
Empresa: Freedom and Color
Número de teléfono: 661204974
Correo electrónico: contacto@freedomandcolor.es
su decisión de cambio/devolución a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
Para cumplir el plazo de cambio/devolución, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a: Calle Fuego 1 28223 Pozuelo de Alarcón, a nombre de David Castro López, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes en caso de envío a nuestras instalaciones.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Deben estar en perfecto estado y sin señales de uso.
Excepciones al derecho de cambio/devolución
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- Se realizará una valoración individual de cada producto que tenga en cuenta el estado en que se encuentra.

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